Chez Arbres Fruits, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai pour Retourner un Article

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intact et non utilisé.
  • Toutes les étiquettes et tous les tags doivent être attachés.
  • Une preuve d’achat (copie de la facture ou numéro de commande) doit accompagner le retour.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de viabilité, les bulbes, griffes et tubercules (catégorie « Bulbes, Griffes et Tubercules » dans notre menu) ainsi que les plantes vivantes en pot ne peuvent pas être repris une fois livrés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé lors de l’expédition.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Dans un délai de 15 jours après réception, envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équice service client vous enverra un email de confirmation de votre demande de retour ainsi qu’un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article et incluez la preuve d’achat. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Arbres Fruits – Service Retours
    32 Cours Lafayette
    69006 Lyon, France

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé) ou de produit défectueux.

  4. Traitement : Dès réception et inspection du colis, nous vous informerons par email de l’état de votre demande. Le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – N° de commande [Votre numéro de commande]

Destinataire : [email protected]

Message :

Bonjour l’équipe Arbres Fruits,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour un article de ma commande passée le [Date de votre commande] sous le numéro [Votre numéro de commande].

Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison, par exemple : « Taille incorrecte », « Article défectueux », « Change d’avis », etc.]

Je souhaite : [Un remboursement / Un échange contre [Nom du produit désiré et référence si possible]]

Mes coordonnées :
Nom et Prénom : [Votre nom et prénom]
Email : [Votre adresse email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

  • Dès que votre retour est approuvé, nous initierons le remboursement.
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque ou de PayPal.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande. Nous vous guiderons through the process, qui impliquera généralement un remboursement de l’article original et une nouvelle commande pour l’article de remplacement. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Pour toute question concernant les retours ou les échanges, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].

L’équipe Arbres Fruits