Chez Arbres Fruits, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable et transparente que possible. Cette FAQ a été conçue pour répondre aux questions les plus courantes concernant nos produits, la livraison, les paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].

Produits

Quels types de plantes proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de plantes soigneusement sélectionnées, notamment des agrumes, des arbres fruitiers, des arbustes de haie, des palmiers (comme les Archontophoenix, Brahea, Chamaedorea, Chamaerops), des bulbes, des griffes et tubercules, ainsi qu’une vaste collection de clématites (à fleurs doubles, simples, en clochette, et selon leur période de floraison : automnale, estivale, hivernale, printanière).
Comment choisir la bonne plante pour mon espace (balcon, jardin) ?
Nos plantes conviennent à divers environnements. Pour les petits espaces comme les balcons, nous recommandons nos clématites herbacées ou certains arbustes en pot. Pour les grands jardins, nos arbres fruitiers et palmiers sont parfaits. N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé selon l’ensoleillement et la taille de votre espace.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée et flexible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne, que vous ayez choisi la livraison standard ou gratuite.

Livraison

Quelles sont les options de livraison et leurs coûts ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12,95 €) : Effectuée par DHL ou FedEx. Délai de livraison : 10 à 15 jours après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € ou plus, via EMS. Délai de livraison : 15 à 25 jours après l’expédition.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones très éloignées. Si vous avez un doute concernant votre adresse, contactez-nous avant de passer commande.
Combien de temps faut-il pour traiter et expédier une commande ?
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. L’expédition intervient ensuite, et les délais de livraison dépendent de l’option choisie.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est primordiale. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les plantes dans un délai de 15 jours après réception pour un remboursement ou un échange, à condition qu’elles soient retournées en bon état. Veuillez consulter notre page dédiée à la politique de retours pour plus de détails.
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Bien que nous emballions nos plantes avec le plus grand soin, si vous recevez un colis endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous trouverons une solution rapide, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

Conseils et Soins des Plantes

Que faire à la réception de mes plantes ?
Nous vous recommandons de les planter dès que possible pour assurer une adaptation optimale. Arrosez-les légèrement et placez-les selon leurs besoins spécifiques en lumière et en eau. Chaque plante peut avoir des exigences particulières ; n’hésitez pas à nous demander des conseils spécifiques.

Contact

Comment puis-je vous contacter pour d’autres questions ?
Notre équipe est toujours là pour vous aider ! Vous pouvez nous écrire à [email protected] pour toute question concernant nos produits, votre commande ou des conseils de jardinage. Notre siège est situé au 32 Cours Lafayette, Lyon, FR 83381.

Merci de votre confiance et à bientôt sur arbresfruits.com !

L’équipe Arbres Fruits